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    Expo 2020 Dubai

    Foire aux questions

    Nous répondons à vos questions

    FAQ GÉNÉRALE

    • Qu’est-ce qu’une Exposition universelle ?
      Les Expositions universelles font partie des événements internationaux les plus anciens et plus importants de la planète, et se tiennent tous les cinq ans sur une durée de six mois. Il s’agit d’un festival ouvert à tous, où chacun est invité à vivre des expériences, explorer, innover et s’amuser en échangeant des idées et en travaillant ensemble.

      Apprenez-en plus sur les Expositions universelles et leur histoire d’innovation
    • Qu’est-ce que l’Expo 2020 Dubai ?

      L’Expo 2020 Dubai sera la première Exposition universelle organisée dans la Région Moyen-Orient, Afrique et Asie du Sud (MEASA). À travers notre thème « Connecter les Esprits, Construire le Futur » notre objectif est d’organiser une Exposition universelle qui inspire les visiteurs en présentant les meilleurs exemples de collaboration, d’innovation et de coopération du monde entier.

      En savoir plus sur l’Expo 2020 Dubai

    • Qui participe à l’Expo 2020 Dubai ?
      Il y aura plus de 200 participants, y compris des nations, des organisations multilatérales, des entreprises et des établissements d’enseignement. À ce jour, 192 nations du monde entier ont confirmé leur participation à l’Expo 2020.
    • Quand l’Expo 2020 Dubai se déroule-t-elle ?
      L’Expo 2020 se déroulera pendant six mois, du 1er octobre 2021 au 31 mars 2022. Le site ouvrira tous les jours de la semaine de 10 h 00 à minuit du samedi au mercredi, et de 10 h 00 à 2 h 00 jeudi et vendredi.
    • Quelles mesures de santé et de sécurité sont en place contre la COVID-19 ?
      Nous voulons nous assurer que votre visite est à la fois agréable et sûre. Des mesures sanitaires et de sécurité seront à cet effet pleinement mises en œuvre sur le site de l’Expo 2020 Dubai.

      Mesures de sécurité COVID-19
    • Do I need to be vaccinated or have a PCR test to enter the site?
      This only applies to visitors ages 18 and above.
       
      If you are unvaccinated, you must present a negative PCR test certificate for a test conducted within the last 72 hours.
       
      If you are vaccinated, you must present proof of at least one dose of any COVID vaccine recognised by any Expo 2020 participating country or the World Health Organisation (WHO).  

      If you have the Al Hosn app, you can add the Expo 2020 Dubai Pass to it, so our staff can easily see your vaccination or PCR test status. Here’s how to add the Expo 2020 Dubai Pass

      Our COVID-19 safety measures
    • Who can get a free PCR test, where do I need to go and what do I need to bring?

      Who can get a free PCR test, where do I need to go and what do I need to bring?

      Only certain ticket categories are eligible for a free PCR test.


      Unvaccinated visitors who are over 18 and hold the following ticket types are eligible for a free PCR test:

      • 1-Day Ticket - 1 free RT-PCR test

      • Multi-Day Pass - maximum of 3 free RT-PCR tests


      The following visitors are not eligible for a free PCR test:

      • Visitors who are fully vaccinated or partially vaccinated (one dose)

      • Visitors with a Season Pass, including Jubilee Experience, Premium Experience and Family Package


      Please take the PCR test at least one day before your visit to Expo as results will take up to 10 hours. You will not be allowed into the site without a negative PCR test result.

      Proceed to the DHA Expo 2020 Testing Facility at Expo World Parking K. The centre is open 24 hours a day, 7 days a week and has drive-thru lanes and a walk-thru tent. 


      To avail of the free PCR test, you must:

      • Show your valid 1-Day Ticket or Multi-Day Pass 

      • Show your original and valid passport or Emirates ID. It is mandatory to show the physical document


      Emirates ID holders should be ready to show their vaccination history on the Al Hosn app, if asked.

      Test results will be shared via the Al Hosn app and SMS. The SMS will have a link for you to download the results.

      Visitors who are not eligible for a free PCR test may still take the test at the DHA Expo 2020 Testing Facility for AED 150.

       

      Our COVID-19 safety measures

      Other facilities offering free PCR tests for visitors with 1-Day Ticket or Multi-Day Pass
    • Où est l’Expo 2020 Dubai et quels moyens de transport puis-je prendre pour m’y rendre ?
      D’une superficie de 4,38 km carrés, le site de l’Expo 2020 est situé dans le district Dubai South. Il est proche de l’aéroport international Al Maktoum et facilement accessible depuis l’aéroport international de Dubaï, l’aéroport international d’Abu Dhabi, et les terminaux de croisière de Dubaï et Abu Dhabi. Le site dispose également de sa propre station de métro, capable de transporter 22 000 passagers par heure dans chaque direction.

      Visiter le site de l’Expo 2020
    • Qu’est-ce qu’un passeport Expo ?
      Le passeport Expo est un souvenir unique de votre voyage à l’Expo 2020. Vous pourrez remplir votre passeport avec des tampons, des autocollants et des autographes pour documenter les souvenirs de votre visite.
    • Qu’adviendra-t-il du site de l’Expo 2020 Dubai une fois l’Expo terminée ?
      Conformément au sous-thème de durabilité de l’Expo 2020, 80 % des bâtiments et des structures construits dans le cadre de l’Expo trouveront une nouvelle vie dans la future ville florissante du District 2020. Élément clé de la mission de l’Expo 2020 à établir un legs durable et significatif, le District 2020 sera un centre mondial connecté qui accueillera la prochaine génération d’innovateurs, de penseurs avant-gardistes et de pionniers.

      District 2020
    • Quelle est la religion officielle des ÉAU ?
      L’Islam est la religion officielle, mais la constitution des ÉAU prévoit la liberté de religion, conformément aux coutumes établies. Les visiteurs et les résidents sont libres de pratiquer leurs croyances religieuses et trouveront des lieux de culte, tels que des églises et des temples hindous, dans tout le pays.
    • Quels vêtements dois-je porter pendant ma visite aux ÉAU et à l’Expo 2020 Dubai ?
      Le climat des ÉAU étant ensoleillé, vous pouvez porter des vêtements légers tout au long de l’année. Toutefois, vous pourriez avoir besoin de vêtements un peu plus chauds, comme un pull, en hiver ou dans les lieux fortement climatisés (par exemple, un cinéma ou un hall d’hôtel). En public, même si les codes vestimentaires sont généralement décontractés, il est bon de respecter la culture locale. Évitez de porter des vêtements trop moulants ou révélateurs dans les lieux fréquentés par les familles, tels que les centres commerciaux et les restaurants.
    • Comment puis-je participer à l’Expo 2020 Dubai ?
      Il existe de nombreuses façons de participer à l’événement. Le programme Expo Live offre un soutien et un financement à ceux qui ont des solutions créatives aux défis mondiaux, le programme Bénévoles de l’Expo 2020 compte plus de 30 000 bénévoles et les séances du Majlis mondial réunissent des leaders d’opinion d’aujourd’hui et de demain venus du monde entier. En outre, ceux qui rejoignent le réseau de fournisseurs de l’Expo 2020 Dubai peuvent profiter d’un large éventail d’opportunités d’appel d’offres.
    • Quelles options d’accessibilité l’Expo offre-t-elle aux personnes en situation de handicap ?
      L’Expo 2020 a prévu de mettre en place un large éventail de mesures pour s’assurer que l’Expo est accessible à tous. Divers services seront proposés sur place, y compris la location de fauteuils roulants et de petits véhicules électriques.

      Section Accessibilité
    • Y a-t-il des salles de prière sur place ?
      Oui, il y aura des installations de prière sur place. Des panneaux guideront les visiteurs vers ces installations.
    • Je prévois de visiter l’Expo avec un bébé ou un nourrisson. Le site dispose-t-il de salles d’allaitement et de salles ou d’espaces pour changer les enfants ? Propose-t-il un service de location de poussettes ?
      Les toilettes situées dans les pavillons et à la Place des arrivées sont équipées pour le change des bébés. Toutefois, le site de l’Expo ne dispose pas de salles d’allaitement et ne propose pas de location de poussettes.
    • Quels objets sont interdits sur le site ?
      Les objets suivants, ainsi que tout autre objet que l’Expo 2020 ou l’Expo jugent similaires, à leur discrétion, sont interdits à l’intérieur et à proximité des Pavillons de l’Expo 2020 :

      (i) équipement de tournage professionnel, équipement de photographie professionnel avec objectifs de plus de 30 cm ;
      (ii) nourriture et boissons (à l’exception des aliments et boissons pour nourrissons et des produits alimentaires pour régimes spéciaux) ;
      (iii) tout appareil muni d’un faisceau ou pointeur laser ou de stroboscopes ;
      (iv) animaux (à l’exception des animaux d’assistance, p. ex. les chiens-guides) ;
      (v) appareils produisant des bruits excessifs (vuvuzela, tambours, sifflets, sirènes) pouvant perturber le confort et la sécurité ;
      (vi) cannes et bâtons rigides (à l’exception des bâtons de marche nécessaires pour des raisons de mobilité) ;
      (vii) panneaux et banderoles ;
      (viii) vêtements arborant des messages religieux, politiques, provocateurs ou obscènes ;
      (ix) objets trop volumineux pour être scannés électroniquement ;
      (x) tout objet destiné à être utilisé dans des tentatives d’ambush marketing ;
      (xi) tout objet portant le logo ou le nom commercial de l’Expo 2020 et/ou tout type de marque déposée susceptible d’être une contrefaçon ;
      (xii) drones et engins aériens sans pilote.

      L’Expo 2020 se réserve le droit de modifier cette liste à sa seule et entière discrétion.
    • Qui dois-je contacter si j’ai d’autres questions ?
      Si vous avez d’autres questions, notre centre de contact  se tient à votre disposition au (+971) 800 EXPO (3976).

     

    FAQ BILLETTERIE

    • Puis-je acheter des billets pour l’Expo 2020 ?
      Oui, vous pouvez acheter vos billets en ligne. Si vous ne savez pas quel billet choisir, apprenez-en plus sur notre Pass saison, notre Pass multi-jours et notre billet 1-journée afin de profiter au maximum de votre visite à l’Expo 2020.
    • Quels types de billets puis-je acheter ?
      Que vous souhaitiez visiter l’Expo 2020 une journée ou la saison entière, vous pouvez choisir parmi trois principaux types de billets : le Pass saison, le Pass multi-jours et le billet 1-journée, destinés aux adultes âgés de 18 à 59 ans.

      Des billets gratuits pour toute la durée de l’Expo sont offerts aux enfants et aux jeunes de moins de 18 ans, aux étudiants de troisième cycle et de l’enseignement supérieur, aux personnes âgées de 60 ans et plus, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap (+1 accompagnant admis à moitié prix).

      Tous les visiteurs, y compris ceux qui sont admissibles à des billets gratuits, doivent obtenir un billet pour entrer à l’Expo 2020.
    • Existe-t-il d’autres types de billets en vente ?
      Oui. Nous proposons également des expériences personnalisées destinées aux voyageurs d’affaires et d’agrément, ainsi qu’aux jeunes visiteurs de l’Expo. Pour en savoir plus, renseignez-vous auprès de nos revendeurs de billets agréés, consultez nos programmes éducatifs  ou contactez le Centre de contact de l’Expo 2020.
    • Comment puis-je acheter des billets pour l’Expo 2020 ?
      Vous pouvez acheter des billets sur notre site Internet, aux portes d’entrée de l’Expo 2020 pendant l’événement, auprès de nos revendeurs de billets agréés  (sous forme de forfait).
    • Combien coûtent les billets pour l’Expo 2020 ?
      Le prix des billets varie en fonction du temps que vous aimeriez passer à l’Expo 2020. Tous les prix sont indiqués sur notre page Billets.

      Vous pouvez également en apprendre davantage sur notre Pass saison, notre Pass multi-jours et notre billet 1-journée.

      Des billets gratuits pour toute la durée de l’Expo sont offerts aux enfants et aux jeunes de moins de 18 ans, aux étudiants de troisième cycle et de l’enseignement supérieur, aux personnes âgées de 60 ans et plus, ainsi qu’aux personnes en situation de handicap (+1 accompagnant admis à moitié prix).
    • Qui peut obtenir un billet gratuit ?
      Des billets gratuits pour toute la durée de l’Expo sont disponibles pour les personnes suivantes :

      – Enfants et jeunes de moins de 18 ans
      – Étudiants de troisième cycle et de l’enseignement supérieur
      – Personnes âgées de 60 ans et plus
      – Personnes en situation de handicap (+1 accompagnateur admis à moitié prix)


      Tous les visiteurs, y compris ceux qui sont admissibles à des billets gratuits, doivent obtenir un billet pour entrer à l’Expo 2020.

      Les enfants et les jeunes de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte (détenant une pièce d’identité valide) pour entrer sur le site de l’Expo.

      Un visiteur accompagnant une personne en situation de handicap doit entrer sur le site avec la personne qu’elle accompagne pour que son billet soit considéré comme valide.

      Les visiteurs détenant un billet gratuit doivent se munir d’un justificatif d’admissibilité. Vous trouverez une liste des documents acceptés sous la question « Quels documents d’identité puis-je utiliser pour accéder au site de l’Expo 2020 Dubai ? ».
    • Dois-je imprimer mes billets électroniques ou puis-je les conserver dans mon téléphone ?
      Vous pouvez imprimer vos billets ou simplement les conserver dans votre téléphone. Le jour de votre visite, il vous suffira de zoomer sur le code QR de votre billet électronique sur votre téléphone portable ou dans l’application de l’Expo.
    • Dois-je montrer une pièce d’identité pour entrer sur le site de l’Expo 2020 Dubai ?
      Nous recommandons à tous les visiteurs de conserver sur eux une pièce d’identité et une preuve d’éligibilité en tout temps.

      L’Expo 2020 se réserve le droit de refuser l’entrée aux visiteurs qui ne sont pas en mesure de présenter une pièce d’identité valide.
    • Quels documents d’identité puis-je utiliser pour accéder au site de l’Expo 2020 Dubai ?
      Pour les visiteurs venant de l’extérieur des ÉAU :

      – Passeport original et en cours de validité, avec le nom, la photo et la date de naissance clairement visibles.
      – Carte d’étudiant originale avec nom et photo pour les billets d’étudiant ; si la carte d’étudiant n’a pas de photo, veuillez également vous munir de votre passeport.

      Pour les visiteurs venant de l’intérieur des ÉAU :

      – Passeport original et en cours de validité, avec le nom, la photo et la date de naissance clairement visibles.
      – Carte d’identité des Émirats arabes unis.
      – Carte d’étudiant originale avec nom et photo pour les billets d’étudiant ; si la carte d’étudiant n’a pas de photo, veuillez également vous munir de votre passeport ou de votre carte d’identité des Émirats arabes unis.
    • Qu’est-ce qu’un billet pour personne en situation de handicap ?
      En vertu de la Politique nationale pour autonomiser les personnes à besoins spécifiques, les personnes ayant des besoins spécifiques ou en situation de handicap seront désignées par les formules « personnes en situation de handicap » ou « personne en situation de handicap ».

      Les personnes en situation de handicap sont admissibles à un billet gratuit valable pour toute la durée de l’Expo 2020, ainsi qu’à une réduction de 50 % pour un accompagnant. L’accompagnant doit entrer sur le site avec la personne en situation de handicap qu’il accompagne pour que son billet soit considéré comme valide.

      Ce billet s’inscrit dans le cadre de l’engagement du gouvernement de Dubaï à autonomiser les personnes en situation de handicap.

      Tous les visiteurs, y compris les personnes en situation de handicap, doivent obtenir un billet pour entrer à l’Expo 2020.
    • Si je quitte l’Expo, puis-je entrer à nouveau dans le site le même jour ?
      Si vous quittez l’Expo, vous pouvez entrer à nouveau dans le site le même jour, quel que soit votre billet. Vous êtes libre d’entrer et de sortir aussi souvent que vous le souhaitez.
    • Quels sont les jours et heures de pointe de l’Expo ?
      Il existe actuellement trois périodes de pointe officielles :

      – Le jubilé d’Or des Émirats arabes unis, du 3 novembre 2021 au 4 décembre 2021
      – Noël, du 20 au 28 décembre 2021
      – La Saint-Sylvestre le 31 décembre 2021

      Ces jours sont sujets à modification et seront mis à jour ici.
    • Je veux visiter l’Expo lors d’un jour de pointe. Que dois-je faire ?
      Une réservation est requise pour visiter l’Expo certains jours, notamment ceux où de grands événements ont lieu, ou ceux coïncidant avec une journée nationale ou internationale. Vous pouvez réserver votre place et gérer votre réservation en vous connectant à votre compte Expo et en vous rendant sur la page « Gérer les commandes » de votre profil. Cette fonctionnalité sera disponible d’ici septembre 2021.
    • Pendant combien de temps mes billets sont-ils valables ?
      Tous les billets de l’Expo 2020 Dubai peuvent être utilisés pour entrer sur le site du 1er octobre 2021 au 31 mars 2022. Toutefois, les billets 1-journée sont valables pour une seule utilisation ; les Pass multi-jours sont valables pour un nombre illimité d’entrées pendant 30 jours consécutifs à compter du premier jour d’utilisation, entre le 1er octobre 2021 et le 31 mars 2022 ; et les Pass saison sont valables pour toute la durée de l’événement.
    • Quelle est la politique de remboursement de l’Expo 2020 ?
      L’Expo 2020 Dubai a une stricte politique de non-remboursement. Par ailleurs, les billets ne sont pas transférables après la première utilisation, quel que soit le type de billet.
    • Puis-je vendre mon billet ?
      Tous les billets de l’Expo 2020 sont vendus sur le site Internet de l’Expo 2020, par des revendeurs de billets agréés ou par des magasins sélectionnés de l’ENOC et de ZOOM aux ÉAU. Les billets sont strictement non transférables.
    • Comment puis-je reconnaître un revendeur de billets agréé ?
      Les revendeurs de billets agréés sont reconnaissables à la présence du logo et du sceau officiels de l’Expo 2020 sur leurs pages de réservation. Voici une liste de nos revendeurs de billets agréés.
    • Puis-je échanger mes billets ?
      Vous pouvez surclasser votre billet à un type de billet supérieur (par exemple, surclasser un billet 1-journée à un Pass saison). Pour gérer votre réservation, connectez-vous à votre compte Expo.
    • How do I link my ticket to my Expo account?
      You can link your ticket to your Expo account through our website or app. Here’s detailed instructions on how to link your ticket
    • How can I use Smart Queue?
      Get more out of Expo when you use Smart Queue to book a time slot to visit participating pavilions and attractions. Here’s detailed instructions on how to use Smart Queue on our website or app.
    • Le billet que j’ai acheté donne accès à un concierge dédié pour les réservations et l’assistance. Comment puis-je contacter le concierge ?
      Le site ouvrira tous les jours de la semaine de 10 h 00 à minuit du samedi au mercredi, et de 10 h 00 à 1 h 00 les jeudi et vendredi. Vous pouvez appeler la conciergerie dédiée au (+971) 800 EXPO [3976]. Les membres Jubilee Experience peuvent également envoyer un e-mail à jubileepass@expo2020.ae.
    • J’ai un accès prioritaire à certains événements, comment saurai-je à quels événements et comment puis-je réserver ?
      Vous serez régulièrement notifié(e) par e-mail de tous les événements disponibles à la réservation prioritaire. Appelez la conciergerie dédiée au (+971) 800 EXPO [3976]. Les membres Jubilee Experience peuvent également envoyer un e-mail à jubileepass@expo2020.ae.
    • J’ai acheté une Jubilee Experience, où puis-je en savoir plus à ce sujet ?
      Veuillez visiter notre page dédiée à la Jubilee Experience .
    • Je suis intéressé(e) par l’achat du Forfait Famille, mais est-ce seulement pour les familles ?
      Même s’il s’agit d’un Forfait familial, vous n’avez pas besoin d’être une famille pour l’utiliser. Parmi les autres avantages, le forfait comprend des Pass saison pour deux adultes et une nounou peut venir gratuitement (une preuve d’emploi sera requise lors de la première utilisation du billet, qui se trouve sur la page de résidence du passeport). Donc, si vous voulez venir avec un(e) ami(e) à la place, c’est tout à fait possible. N’oubliez pas que le Forfait Famille est également accompagné d’une réduction de 25 % sur 5 pass multi-jours et que l’Expo propose des billets gratuits pour divers groupes.

     

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