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Foire aux questions

Nous répondons à vos questions

FAQ GÉNÉRALE

  • Qu’est-ce qu’une Exposition universelle ?
    Les Expositions universelles sont l’un des événements internationaux les plus importants et les plus anciens de la planète, qui se déroulent tous les 5 ans pendant 6 mois. Il s’agit d’un festival accessible à tous, où chacun peut découvrir, explorer, innover et s’amuser en partageant des idées et en avançant ensemble.

    Les innovations lancées à l’occasion des Expositions universelles comprennent : le téléphone (Philadelphie, 1876), la Tour Eiffel (Paris, 1889), la grande roue (Chicago, 1893), la machine à rayons X (Buffalo, 1901), le cornet de crème glacée (St Louis, 1904), les émissions télévisées commerciales (New York, 1939), IMAX (Osaka, 1970), les écrans tactiles (Knoxville, 1982) et le robot humanoïde (Nagoya, 2005).
  • Qu’est-ce que l’Expo 2020 Dubai ?
    L’Expo 2020 Dubai sera la première Exposition universelle organisée dans la région Moyen-Orient, Afrique et Asie du Sud (MEASA). À travers notre thème « Connecter les Esprits, Construire le Futur », notre objectif a toujours été d’organiser une Exposition universelle qui inspire les visiteurs en présentant les meilleurs exemples de collaboration, d’innovation et de coopération à travers le monde. Nous pensons qu’aujourd’hui plus que jamais, l’humanité doit se rassembler pour se rappeler ce qui nous unit et nous rend plus forts.
  • Qui participe à l’Expo 2020 Dubai ?
    Il y aura plus de 200 participants, parmi lesquels des États, des organisations multilatérales, des entreprises et des établissements d’enseignement. À ce jour, 190 pays du monde entier ont confirmé leur participation à l’Expo 2020.
  • Quand l’Expo 2020 Dubai aura-t-elle lieu et quelles sont les heures d’ouverture ?
    L’Expo 2020 durera six mois, du 20 octobre 2020 au 10 avril 2021. Ses portes seront ouvertes 7j/7, de 10 h à 1 h en semaine et de 10 h à 2 h les week-ends et jours fériés.
  • Où le site de l’Expo 2020 Dubai se situe-t-il et quels types de transports puis-je prendre pour m’y rendre ?
    Le site de l’Expo 2020 qui s’étend sur 4,38 km² se trouve dans le quartier de Dubai South. Il est situé à proximité de l’aéroport international Al Maktoum, et est facilement accessible depuis l’aéroport international de Dubaï, l’aéroport international d’Abu Dhabi et les terminaux de croisière d’Abu Dhabi et de Dubaï. Le site sera également doté de sa propre station de métro, capable d’accueillir 36 000 passagers par heure.
  • Que deviendra le site de l’Expo 2020 Dubai une fois l’événement achevé ?
    Conformément au sous-thème Durabilité de l’Expo 2020, 80 % des bâtiments et structures construits pour l’Expo trouveront une nouvelle utilité dans la future ville prospère du District 2020. Pilier de la volonté de l’Expo 2020 de laisser un legs significatif et durable, le District 2020 sera un centre mondial connecté pour la prochaine génération d’innovateurs, de penseurs audacieux et de pionniers et celles à venir.
  • Quelle est la religion officielle des ÉAU ?
    L’Islam est la religion officielle, mais la constitution des ÉAU prévoit la liberté de religion conformément aux coutumes établies. Les visiteurs et les résidents sont libres de pratiquer leur religion, selon leurs croyances, et peuvent trouver des lieux de cultes tels que des églises et des temples hindous dans tout le pays.
  • Que dois-je porter pour visiter les ÉAU / l’Expo 2020 Dubai ?
    En raison du climat ensoleillé des ÉAU, vous pouvez porter des vêtements légers tout au long de l’année. Une tenue légèrement plus chaude peut être nécessaire en hiver ou dans des lieux fortement climatisés (par exemple, au cinéma ou dans le hall d’un hôtel). En public, les codes vestimentaires sont généralement décontractés, mais il est toujours bon de respecter la culture locale ; les vêtements trop serrés ou osés sont déconseillés, notamment dans des environnements accueillant des familles, tels que les centres commerciaux et les restaurants.
  • Comment puis-je participer à l’Expo 2020 Dubai ?
    Vous pouvez participer de nombreuses manières. Le programme Expo Live offre un soutien et des financements à ceux qui proposent des solutions créatives aux défis mondiaux. Le programme de bénévolat de l’Expo 2020 accueille plus de 30 000 bénévoles. Les sessions World Majlis réunissent des leaders d’opinion reconnus et en devenir des quatre coins de la planète. Enfin, de nombreuses opportunités commerciales sont proposées sur le marché en ligne.
  • Comment l’Expo 2020 accueillera-t-elle les personnes volontaires ?
    Conformément à la politique nationale des ÉAU pour l’autonomie des personnes ayant des besoins spéciaux, les personnes ayant des besoins spéciaux ou en situation de handicap sont appelées « personnes ayant des besoins spéciaux » en reconnaissance de leurs réussites dans différents domaines.

    L’Expo 2020 examine actuellement de nombreuses mesures afin de veiller à faire de l’Expo un événement accessible à tous. Différents services seront proposés sur place, dont la location de fauteuils roulants et de véhicules électriques étudiés spécifiquement.

 

FAQ BILLETTERIE

(remboursement des billets inclus)

  • Puis-je acheter des billets pour l’Expo 2020 ?
    Nous avons suspendu temporairement la vente de billets pour l’Expo 2020. Nous vous tiendrons informés de la mise en vente des billets pour les nouvelles dates (du 1er octobre 2021 au 31 mars 2022) et nous avons hâte de vous accueillir l’an prochain.
  • J’ai déjà acheté un billet pour l’Expo 2020. Restera-t-il valable ?
    Non. Votre billet ne peut pas être utilisé pour les nouvelles dates.

    Maintenant que nous avons modifié notre date d’ouverture, nous allons annuler votre billet. Si vous avez effectué un paiement pour obtenir votre billet, vous serez remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé pour acheter le billet.

    Une fois la transaction activée, vous recevrez un e-mail de notification.

    Ce processus est automatique et vous n’avez rien à faire pour obtenir votre remboursement.

    Nous vous tiendrons informés de la mise en vente des billets pour les nouvelles dates (du 1er octobre 2021 au 31 mars 2022) et nous avons hâte de vous accueillir à l’Expo l’an prochain.
  • Puis-je demander un remboursement de mes billets ?
    Maintenant que nous avons modifié notre date d’ouverture, nous allons annuler votre billet actuel et vous le rembourser. Vous serez remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé pour acheter vos billets.

    Une fois la transaction activée, vous recevrez un e-mail de notification.

    Ce processus est automatique et vous n’avez rien à faire pour obtenir votre remboursement.
  • Je n’ai pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire ?
    Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement d’ici le 20 juillet, veuillez nous contacter via le Centre de contact de l’Expo 2020 à l’adresse info@expo2020.ae.
  • La carte de crédit utilisée pour acheter mon billet pour l’Expo a expiré. Vais-je tout de même recevoir mon remboursement ?
    Si les informations de votre carte de crédit ont changé depuis que vous avez acheté votre billet, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire. Ce processus est automatique et vous n’avez rien à faire pour obtenir votre remboursement.

    Si vos informations bancaires ont changé ou si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement d’ici le 20 juillet, veuillez nous contacter via le Centre de contact de l’Expo 2020 à l’adresse info@expo2020.ae.
  • Mes coordonnées ont changé et je n’ai pas reçu d’e-mail de l’Expo 2020 concernant mon remboursement. Que dois-je faire ?
    Si vos coordonnées ont changé depuis que vous avez acheté votre billet, veuillez nous contacter via le Centre de contact de l’Expo 2020 à l’adresse info@expo2020.ae.
  • Pourquoi mes billets achetés sont-ils introuvables dans mon compte sur le site de l’Expo 2020 ?
    Nous adaptons actuellement notre système en fonction du report de l’Expo 2020, qui se déroulera du 1er octobre 2021 au 31 mars 2022, et nous avons supprimé temporairement la catégorie « Mes billets ». Cette section sera rouverte lors de la mise en vente des billets pour les nouvelles dates de l’Expo 2020.
  • Les prix et les types de billets vont-ils changer ?
    L’Expo 2020 tient à garder les types et les prix des billets inchangés.
  • J’avais déjà effectué mes réservations pour le voyage et l’hôtel avant le report. L’Expo 2020 les remboursera-t-elle ?
    Non. Conformément à nos Conditions générales, l’Expo 2020 ne peut pas rembourser ces réservations. Veuillez contacter votre opérateur ou votre agence de voyages.
  • Qui peut acheter un billet pour personne ayant des besoins spéciaux ?
    Conformément à la Politique nationale des ÉAU pour l’autonomie des personnes ayant des besoins spéciaux, les personnes ayant des besoins spéciaux ou en situation de handicap seront appelées « personnes ayant des besoins spéciaux ».

    La loi définit comme personne ayant des besoins spéciaux toute personne souffrant d’une déficience ou infirmité temporaire ou permanente, totale ou partielle, de ses capacités physiques, sensorielles, mentales, de communication, éducationnelles ou psychologiques qui limite sa capacité à effectuer les mêmes tâches qu’une personne sans besoins spéciaux.
  • Puis-je revendre mon billet ?
    Non. Conformément à nos Conditions générales, tous les billets pour l’Expo 2020 sont vendus uniquement sur le site Internet de l’Expo 2020 ou par les revendeurs de billets autorisés et ne peuvent être cédés.

    Maintenant que nous avons modifié notre date d’ouverture, tous les billets achetés pour les dates initialement prévues de l’Expo 2020 seront annulés et remboursés à l’acheteur d’origine uniquement.

 

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