Expo 2020 Dubai

Foire aux questions

Nous répondons à vos questions

FAQ GÉNÉRALE

  • Qu’est-ce qu’une exposition universelle ?
    Les Expositions universelles sont l’un des événements internationaux les plus anciens et les plus importants de la planète, ayant lieu tous les cinq ans et d’une durée de six mois. C’est un festival pour tous, où chacun peut expérimenter, explorer, innover et s’amuser en partageant des idées et en travaillant ensemble.

    Découvrez les Expositions universelles et leur histoire d’innovation.
  • Qu’est-ce que l’Expo 2020 Dubai ?

    L’Expo 2020 Dubai sera la première Exposition universelle organisée dans la Région Moyen-Orient, Afrique et Asie du Sud (MEASA). À travers notre thème « Connecter les Esprits, Construire le Futur » notre objectif est d’organiser une Exposition universelle qui inspire les visiteurs en présentant les meilleurs exemples de collaboration, d’innovation et de coopération du monde entier.

    En savoir plus sur l’Expo 2020 Dubai

  • Qui participe à l’Expo 2020 Dubai ?
    Il y aura plus de 200 participants, y compris des nations, des organisations multilatérales, des entreprises et des établissements d’enseignement. À ce jour, 192 nations du monde entier ont confirmé leur participation à l’Expo 2020.
  • Il sera ouvert sept jours par semaine, de 09h00 à 00h00 du dimanche au jeudi, avec la dernière entrée à 23h00 et de 9h00 à 02h00 le vendredi et le samedi, avec la dernière entrée à 01h00.

  • Quelles mesures de santé et de sécurité sont en place contre la COVID-19 ?
    Nous voulons nous assurer que votre visite est à la fois agréable et sûre. Des mesures sanitaires et de sécurité seront à cet effet pleinement mises en œuvre sur le site de l’Expo 2020 Dubai.

    Mesures de sécurité COVID-19
  • Dois-je être vacciné ou subir un test PCR pour entrer sur le site?
    Ceci s'applique uniquement aux visiteurs âgés de 18 ans et plus.
     
    Si vous n'êtes pas vacciné, vous devez présenter un certificat de test PCR négatif pour un test effectué dans les 72 dernières heures.
     
    Si vous êtes vacciné, vous devez présenter la preuve d’au moins une dose de tout vaccin COVID reconnu par un pays participant à l’Expo 2020 ou l’Organisation mondiale de la santé (OMS).  

    Si vous avez l’application Al Hosn, vous pouvez y ajouter l’Expo 2020 Dubai Pass, afin que notre personnel puisse facilement voir votre statut de vaccination ou de test PCR. Voici comment ajouter l’Expo 2020 Dubai Pass

    Nos mesures de sécurité COVID-19
  • Qui peut obtenir un test PCR gratuit, où dois-je me rendre et que dois-je apporter ?

    Qui peut obtenir un test PCR gratuit, où dois-je me rendre et que dois-je apporter ?

    Seules certaines catégories de billets sont éligibles à un test PCR gratuit.


    Les visiteurs non vaccinés âgés de plus de 18 ans et détenteurs des types de billets suivants sont admissibles à un test PCR gratuit

    • Billet 1 jour - 1 test RT-PCR gratuit

    • Pass multi-jours - maximum de 3 tests RT-PCR gratuits


    Les visiteurs suivants ne sont pas éligibles à un test PCR gratuit :

    • Visiteurs entièrement vaccinés ou partiellement vaccinés (une dose)

    • Visiteurs détenteurs d’un Pass Saison, incluant l’expérience Jubilé, l’expérience Premium et le forfait famille


    Veuillez faire le test PCR au moins un jour avant votre visite à l’Expo, car les résultats prendront jusqu’à 10 heures. Vous ne serez pas autorisé à entrer sur le site sans un résultat négatif au test PCR.

    Rendez-vous au Centre de test DHA Expo 2020 à Expo World Parking K. Le centre est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et dispose de voies de service au volant et d’une tente piétonne. 


    Pour bénéficier du test PCR gratuit, vous devez :

    • Présentez votre billet de 1 jour ou votre laissez-passer de plusieurs jours valide 

    • Présentez votre passeport original et valide ou votre carte d’identité Emirates. Il est obligatoire de montrer le document physique


    Les détenteurs d’une carte d’identité Emirates doivent être prêts à montrer leurs antécédents de vaccination sur l’application Al Hosn, si on leur demande.

    Les résultats des tests seront partagés via l’application Al Hosn et par SMS. Le SMS aura un lien pour vous permettre de télécharger les résultats.

    Les visiteurs qui ne sont pas admissibles à un test PCR gratuit peuvent tout de même passer le test au centre de test DHA Expo 2020 pour AED 150.

     

    Nos mesures de sécurité COVID-19

    Autres centres offrant des tests PCR gratuits pour les visiteurs avec un billet de 1 jour ou un laissez-passer de plusieurs jours
  • Où est l’Expo 2020 Dubai et quels moyens de transport puis-je prendre pour m’y rendre ?
    D’une superficie de 4,38 km carrés, le site de l’Expo 2020 est situé dans le district Dubai South. Il est proche de l’aéroport international Al Maktoum et facilement accessible depuis l’aéroport international de Dubaï, l’aéroport international d’Abu Dhabi, et les terminaux de croisière de Dubaï et Abu Dhabi. Le site dispose également de sa propre station de métro, capable de transporter 22 000 passagers par heure dans chaque direction.

    Visiter le site de l’Expo 2020
  • Qu’est-ce qu’un passeport Expo ?
    Le passeport Expo est un souvenir unique de votre voyage à l’Expo 2020. Vous pourrez remplir votre passeport avec des tampons, des autocollants et des autographes pour documenter les souvenirs de votre visite.
  • Qu’adviendra-t-il du site de l’Expo 2020 Dubai une fois l’Expo terminée ?
    Conformément au sous-thème de durabilité de l’Expo 2020, 80 % des bâtiments et des structures construits dans le cadre de l’Expo trouveront une nouvelle vie dans la future ville florissante du District 2020. Élément clé de la mission de l’Expo 2020 à établir un legs durable et significatif, le District 2020 sera un centre mondial connecté qui accueillera la prochaine génération d’innovateurs, de penseurs avant-gardistes et de pionniers.

    District 2020
  • Quelle est la religion officielle des ÉAU ?
    L’Islam est la religion officielle, mais la constitution des ÉAU prévoit la liberté de religion, conformément aux coutumes établies. Les visiteurs et les résidents sont libres de pratiquer leurs croyances religieuses et trouveront des lieux de culte, tels que des églises et des temples hindous, dans tout le pays.
  • Quels vêtements dois-je porter pendant ma visite aux ÉAU et à l’Expo 2020 Dubai ?
    Le climat des ÉAU étant ensoleillé, vous pouvez porter des vêtements légers tout au long de l’année. Toutefois, vous pourriez avoir besoin de vêtements un peu plus chauds, comme un pull, en hiver ou dans les lieux fortement climatisés (par exemple, un cinéma ou un hall d’hôtel). En public, même si les codes vestimentaires sont généralement décontractés, il est bon de respecter la culture locale. Évitez de porter des vêtements trop moulants ou révélateurs dans les lieux fréquentés par les familles, tels que les centres commerciaux et les restaurants.
  • Comment puis-je participer à l’Expo 2020 Dubai ?
    Il existe de nombreuses façons de participer à l’événement. Le programme Expo Live offre un soutien et un financement à ceux qui ont des solutions créatives aux défis mondiaux, le programme Bénévoles de l’Expo 2020 compte plus de 30 000 bénévoles et les séances du Majlis mondial réunissent des leaders d’opinion d’aujourd’hui et de demain venus du monde entier. En outre, ceux qui rejoignent le réseau de fournisseurs de l’Expo 2020 Dubai peuvent profiter d’un large éventail d’opportunités d’appel d’offres.
  • Quelles options d’accessibilité l’Expo offre-t-elle aux personnes en situation de handicap ?
    L’Expo 2020 a prévu de mettre en place un large éventail de mesures pour s’assurer que l’Expo est accessible à tous. Divers services seront proposés sur place, y compris la location de fauteuils roulants et de petits véhicules électriques.

    Section Accessibilité
  • Y a-t-il des salles de prière sur place ?
    Oui, il y aura des installations de prière sur place. Des panneaux guideront les visiteurs vers ces installations.
  • Je prévois de visiter l’Expo avec un bébé ou un nourrisson. Le site dispose-t-il de salles d’allaitement et de salles ou d’espaces pour changer les enfants ? Propose-t-il un service de location de poussettes ?
    Les toilettes situées dans les pavillons et à la Place des arrivées sont équipées pour le change des bébés. Toutefois, le site de l’Expo ne dispose pas de salles d’allaitement et ne propose pas de location de poussettes.
  • Quels objets sont interdits sur le site ?
    Les objets suivants, ainsi que tout autre objet que l’Expo 2020 ou l’Expo jugent similaires, à leur discrétion, sont interdits à l’intérieur et à proximité des Pavillons de l’Expo 2020 :

    (i) équipement de tournage professionnel, équipement de photographie professionnel avec objectifs de plus de 30 cm ;
    (ii) nourriture et boissons (à l’exception des aliments et boissons pour nourrissons et des produits alimentaires pour régimes spéciaux) ;
    (iii) tout appareil muni d’un faisceau ou pointeur laser ou de stroboscopes ;
    (iv) animaux (à l’exception des animaux d’assistance, p. ex. les chiens-guides) ;
    (v) appareils produisant des bruits excessifs (vuvuzela, tambours, sifflets, sirènes) pouvant perturber le confort et la sécurité ;
    (vi) cannes et bâtons rigides (à l’exception des bâtons de marche nécessaires pour des raisons de mobilité) ;
    (vii) panneaux et banderoles ;
    (viii) vêtements arborant des messages religieux, politiques, provocateurs ou obscènes ;
    (ix) objets trop volumineux pour être scannés électroniquement ;
    (x) tout objet destiné à être utilisé dans des tentatives d’ambush marketing ;
    (xi) tout objet portant le logo ou le nom commercial de l’Expo 2020 et/ou tout type de marque déposée susceptible d’être une contrefaçon ;
    (xii) drones et engins aériens sans pilote.

    L’Expo 2020 se réserve le droit de modifier cette liste à sa seule et entière discrétion.
  • Qui dois-je contacter si j’ai d’autres questions ?
    Si vous avez d’autres questions, notre centre de contact  se tient à votre disposition au (+971) 800 EXPO (3976).

 

APP FAQ

  • Does the Expo app work on tablets?

    While the Expo app is not optimal on tablets, many Android phones are identified as tablets and you should be able to enjoy the app experience from version 3.1.1 onwards.

  • I am getting a ‘system integrity check failed’ message, what is it?
    The Expo 2020 Dubai app is designed to operate on devices that are not jailbroken. Some third party apps can have indicators that they are bypassing this security, which leads the Expo app (and other apps) to think that the device is jailbroken. When this happens, the app will stop functioning. If you do not have a jailbroken device, you should locate and delete the app that is causing the issue. 
  • Is my phone supported?

    The Expo 2020 Dubai app is supported on the following platforms:

    iOS 12.3+

    Android 10+ (Google Play Services should be installed)

Billetterie FAQ

  • Puis-je acheter des billets pour l’Expo 2020 ?
    Oui, vous pouvez acheter vos billets en ligne. Si vous ne savez pas quel billet choisir, apprenez-en plus sur notre Pass saison, notre Pass multi-jours et notre billet 1-journée afin de profiter au maximum de votre visite à l’Expo 2020.
  • Quels sont les billets disponibles?

    Que vous souhaitiez passer une journée ou toute la saison à l’Expo 2020, nous avons le choix entre trois principaux types de billets: Pass Saison, Pass multi-jours et 1 billet pour 1 jours que les adultes âgés de 18 à 59 ans peuvent acheter.

    Des billets gratuits pour toute la durée de l’Expo sont disponibles pour les enfants et les jeunes de moins de 18 ans, les étudiants de l’enseignement supérieur et , les personnes âgées de 60 ans et plus et les personnes déterminées (+1 compagnon à moitié prix).

    Tous les visiteurs, y compris ceux qui sont admissibles à des billets gratuits, doivent obtenir un billet pour participer à l’Expo 2020.

    Les billets pour les étudiants de l’enseignement supérieur ne peuvent être obtenus qu'aux billetteries du site de l'Expo.

  • Existe-t-il d’autres types de billets en vente ?
    Oui. Nous proposons également des expériences personnalisées destinées aux voyageurs d’affaires et d’agrément, ainsi qu’aux jeunes visiteurs de l’Expo. Pour en savoir plus, renseignez-vous auprès de nos revendeurs de billets agréés, consultez nos programmes éducatifs  ou contactez le Centre de contact de l’Expo 2020.
  • Comment puis-je acheter des billets pour l’Expo 2020 ?
    Vous pouvez acheter des billets sur notre site Internet, aux portes d’entrée de l’Expo 2020 pendant l’événement, auprès de nos revendeurs de billets agréés , sous forme de forfait, ou dans toutes les stations-service de l’ENOC et tous les magasins de ZOOM aux ÉAU.
  • Combien coûtent les billets pour l’Expo 2020 ?

    Les prix des billets varient en fonction du temps que vous souhaitez passer à explorer l'Expo 2020. Tous les prix sont indiqués sur notre page Billets .

    Vous pouvez également en savoir plus sur notre Pass Saison, notre Pass multi-jours et notre Ticket 1 Jour.

    Des billets gratuits pour toute la durée de l’Expo sont disponibles pour les enfants et les jeunes de moins de 18 ans, les étudiants de l’enseignement supérieur et , les personnes âgées de 60 ans et plus et les personnes déterminées (+1 compagnon à moitié prix).

    Les billets pour les étudiants de l’enseignement supérieur, ne peuvent être obtenus qu'aux billetteries du site de l'Expo.

  • Qui peut obtenir un billet gratuit ?

    Des billets gratuits pour toute la durée de l’Expo sont disponibles pour:

    - Enfants et jeunes de moins de 18 ans
    - Les étudiants de l’enseignement supérieur
    - Les personnes âgées de 60 ans et plus
    - Les personnes déterminées (+1 compagnon à moitié prix).


    Tous les visiteurs, y compris ceux qui sont admissibles à des billets gratuits, doivent obtenir un billet pour participer à l’Expo 2020.

    Les billets pour les étudiants de l’enseignement supérieur, ne peuvent être obtenus qu'aux billetteries du site de l'Expo.

    Les enfants et les jeunes de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un adulte (avec une pièce d’identité valide) pour entrer sur le site de l’Expo.

    Le compagnon de la personne de détermination (PDD) doit entrer sur le site avec le PDD pour que son billet soit considéré comme valide.

    Les détenteurs de billets doivent avoir une preuve d’éligibilité à tous les billets gratuits, ceux-ci sont énumérés sous la question « Quelles formes d’identification puis-je utiliser pour entrer sur le site de l’Expo 2020 Dubaï? '

  • Dois-je imprimer mes billets électroniques ou puis-je les conserver dans mon téléphone ?
    Vous pouvez imprimer vos billets ou simplement les conserver dans votre téléphone. Le jour de votre visite, il vous suffira de zoomer sur le code QR de votre billet électronique sur votre téléphone portable ou dans l’application de l’Expo.
  • Dois-je montrer une pièce d’identité pour entrer sur le site de l’Expo 2020 Dubai ?
    Nous recommandons à tous les visiteurs de conserver sur eux une pièce d’identité et une preuve d’éligibilité en tout temps.

    L’Expo 2020 se réserve le droit de refuser l’entrée aux visiteurs qui ne sont pas en mesure de présenter une pièce d’identité valide.
  • Quels documents d’identité puis-je utiliser pour accéder au site de l’Expo 2020 Dubai ?
    Pour les visiteurs venant de l’extérieur des ÉAU :

    – Passeport original et en cours de validité, avec le nom, la photo et la date de naissance clairement visibles.
    – Carte d’étudiant originale avec nom et photo pour les billets d’étudiant ; si la carte d’étudiant n’a pas de photo, veuillez également vous munir de votre passeport.

    Pour les visiteurs venant de l’intérieur des ÉAU :

    – Passeport original et en cours de validité, avec le nom, la photo et la date de naissance clairement visibles.
    – Carte d’identité des Émirats arabes unis.
    – Carte d’étudiant originale avec nom et photo pour les billets d’étudiant ; si la carte d’étudiant n’a pas de photo, veuillez également vous munir de votre passeport ou de votre carte d’identité des Émirats arabes unis.
  • Qu’est-ce qu’un billet pour personne en situation de handicap ?
    En vertu de la Politique nationale pour autonomiser les personnes à besoins spécifiques, les personnes ayant des besoins spécifiques ou en situation de handicap seront désignées par les formules « personnes en situation de handicap » ou « personne en situation de handicap ».

    Les personnes en situation de handicap sont admissibles à un billet gratuit valable pour toute la durée de l’Expo 2020, ainsi qu’à une réduction de 50 % pour un accompagnant. L’accompagnant doit entrer sur le site avec la personne en situation de handicap qu’il accompagne pour que son billet soit considéré comme valide.

    Ce billet s’inscrit dans le cadre de l’engagement du gouvernement de Dubaï à autonomiser les personnes en situation de handicap.

    Tous les visiteurs, y compris les personnes en situation de handicap, doivent obtenir un billet pour entrer à l’Expo 2020.
  • Si je quitte l’Expo, puis-je entrer à nouveau dans le site le même jour ?
    Si vous quittez l’Expo, vous pouvez entrer à nouveau dans le site le même jour, quel que soit votre billet. Vous êtes libre d’entrer et de sortir aussi souvent que vous le souhaitez.
  • Quels sont les jours et heures de pointe de l’Expo ?
    Il existe actuellement trois périodes de pointe officielles :

    – Le jubilé d’Or des Émirats arabes unis, du 3 novembre 2021 au 4 décembre 2021
    – Noël, du 20 au 28 décembre 2021
    – La Saint-Sylvestre le 31 décembre 2021

    Ces jours sont sujets à modification et seront mis à jour ici.
  • Je veux visiter l’Expo lors d’un jour de pointe. Que dois-je faire ?
    Une réservation est requise pour visiter l’Expo certains jours, notamment ceux où de grands événements ont lieu, ou ceux coïncidant avec une journée nationale ou internationale. Vous pouvez réserver votre place et gérer votre réservation en vous connectant à votre compte Expo et en vous rendant sur la page « Gérer les commandes » de votre profil. Cette fonctionnalité sera disponible d’ici septembre 2021.
  • Pendant combien de temps mes billets sont-ils valables ?
    Tous les billets de l’Expo 2020 Dubai peuvent être utilisés pour entrer sur le site du 1er octobre 2021 au 31 mars 2022. Toutefois, les billets 1-journée sont valables pour une seule utilisation ; les Pass multi-jours sont valables pour un nombre illimité d’entrées pendant 30 jours consécutifs à compter du premier jour d’utilisation, entre le 1er octobre 2021 et le 31 mars 2022 ; et les Pass saison sont valables pour toute la durée de l’événement.
  • Quelle est la politique de remboursement de l’Expo 2020 ?
    L’Expo 2020 Dubai a une stricte politique de non-remboursement. Par ailleurs, les billets ne sont pas transférables après la première utilisation, quel que soit le type de billet.
  • Puis-je vendre mon billet ?
    Tous les billets de l’Expo 2020 sont vendus sur le site Internet de l’Expo 2020, par des revendeurs de billets agréés ou par des magasins sélectionnés de l’ENOC et de ZOOM aux ÉAU. Les billets sont strictement non transférables.
  • Comment puis-je reconnaître un revendeur de billets agréé ?
    Les revendeurs de billets agréés sont reconnaissables à la présence du logo et du sceau officiels de l’Expo 2020 sur leurs pages de réservation. Voici une liste de nos revendeurs de billets agréés.
  • Puis-je échanger mes billets ?
    Vous pouvez surclasser votre billet à un type de billet supérieur (par exemple, surclasser un billet 1-journée à un Pass saison). Pour gérer votre réservation, connectez-vous à votre compte Expo.
  • Comment puis-je lier mon billet à mon compte Expo?
    Vous pouvez lier votre billet à votre compte Expo à travers notre site Web ou notre application. Voici des instructions détaillées sur la façon de lier votre billet
  • Comment puis-je utiliser Smart Queue ?
    Tirez le meilleur parti de l’Expo lorsque vous utilisez Smart Queue pour réserver un créneau horaire pour visiter les pavillons et les attractions participants. Voici des instructions détaillées sur la façon d’utiliser Smart Queue sur notre site Web ou notre application.
  • Le billet que j’ai acheté est livré avec l’accès à un concierge dédié pour les réservations et l’assistance, comment puis-je contacter le concierge?
    L’équipe de conciergerie sera disponible sept jours par semaine, de 10h00 à 00h00 du dimanche au jeudi et de 10h00 à 1h00 le vendredi et le samedi. Vous pouvez appeler le concierge dédié au (+971) 800 EXPO [3976]. Les membres de Jubilee Experience peuvent également envoyer un e-mail à jubileepass@expo2020.ae
  • J’ai un accès prioritaire à certains événements, comment saurai-je à quels événements et comment puis-je réserver ?
    Vous serez régulièrement notifié(e) par e-mail de tous les événements disponibles à la réservation prioritaire. Appelez la conciergerie dédiée au (+971) 800 EXPO [3976]. Les membres Jubilee Experience peuvent également envoyer un e-mail à jubileepass@expo2020.ae.
  • J’ai acheté une Jubilee Experience, où puis-je en savoir plus à ce sujet ?
    Veuillez visiter notre page dédiée à la Jubilee Experience .
  • Je suis intéressé(e) par l’achat du Forfait Famille, mais est-ce seulement pour les familles ?
    Même s’il s’agit d’un Forfait familial, vous n’avez pas besoin d’être une famille pour l’utiliser. Parmi les autres avantages, le forfait comprend des Pass saison pour deux adultes et une nounou peut venir gratuitement (une preuve d’emploi sera requise lors de la première utilisation du billet, qui se trouve sur la page de résidence du passeport). Donc, si vous voulez venir avec un(e) ami(e) à la place, c’est tout à fait possible. N’oubliez pas que le Forfait Famille est également accompagné d’une réduction de 25 % sur 5 pass multi-jours et que l’Expo propose des billets gratuits pour divers groupes.

 

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